Поддержка

Часто задаваемые вопросы

Ручка работает как с помощью USB-кабеля с USB-адаптером, который включается прямо в розетку в стене, так и со внешним аккумулятором. Входная мощность у обоих должна быть 5.0VDC – 2.0A.

Чтобы началась подача нити, вы можете нажать и удерживать кнопку печати или только кликнуть на неё. Пожалуйста, посмотрите нашу видеоинструкцию, чтобы получить дополнительную информацию. Кнопку печати нужно нажать один раз. Это должен быть «клик» на кнопку, в противном случае нажатие на кнопку начнёт процесс выдачи нити в мануальном режиме. Когда кликнете на кнопку, автоматическая подача нити будет продолжаться, пока не последует второй клик. Нажав и удерживая кнопку печати, вы запустите процесс мануальной печати; Ручка будет выдавать нить до тех пор, пока вы отпустите палец в том месте, где хотите прервать процесс печати.

Нет, вам не нужно держать нажатой кнопку печати, когда загружается новая нить. Чтобы загрузить новую нить, сначала убедитесь, что Ручка включена и горит синяя лампочка. Тогда вставьте нить в отверстие загрузки на конце Ручки (рядом с отверстием для штекера блока питания). Убедитесь, что кончик нитки плоский и обрезан прямо. Если нет, то обрежьте его ножницами перед тем, как вставить его в Ручку. Аккуратно поместите нить в отверстие и продвигайте её вперёд до тех пор, пока нить перестанет продвигаться. Нажмите кнопку печати один раз, и нить начнёт автоматически подаваться в ручку. Подождите, пока нить пройдёт через ручку и покажется из сопла. Вы можете ускорить процесс, нажав кнопку «+».

Если вы загружаете новую или вынимаете используемую нить, и это занимает некоторое время, вы можете ускорить процесс, нажав кнопку «+». Если хотите поменять цвет нити, нужно сначала изъять используемую нить. Чтобы сделать это, нажмите и удерживайте кнопку включения / выключения (обозначены как «On/Off»). Вы заметите, как LED-лампочка из красной становится синей и услышите, как Ручка начнёт выдавать нить. Так же вы увидите и сможете почувствовать, как нить продвигается по ручку наружу. Если аккуратно возьмёте в руку кончик нити, почувствуете, что она начинает двигаться свободнее, и вы можете вынуть её из Ручки. Чтобы загрузить новую нить, сначала убедитесь, что Ручка включена и LED-лампочка горит синим светом. Тогда вставьте нить в отверстие загрузки на конце Ручки (рядом с отверстием для штекера блока питания). Убедитесь, что кончик нитки плоский и обрезан прямо. Если нет, то обрежьте его ножницами перед тем, как вставить его в Ручку. Аккуратно вставьте нить в отверстие и продвигайте её вперёд до тех пор, пока нить перестанет продвигаться. Нажмите кнопку печати один раз, и нить начнёт автоматически подаваться в ручку. Подождите, пока нить пройдёт через ручку и покажется из сопла. Вы можете ускорить процесс, нажав кнопку «+».

Сначала убедитесь, что используемый блок питания соответствует требуемым параметрам (5.0VDC – 2.0A). Если будете использовать блок питания меньшей мощности, её может не хватить, чтобы Ручка включилась. Если вы убедились, что используете соответствующий блок питания, но Ручка всё равно не включается, попробуйте подключить другой блок питания (внешний аккумулятор, USB-адаптер и пр.), чтобы убедиться, что и с другими устройствами Ручка не работает. Если после этих манипуляций Ручку невозможно включить, проверьте, пожалуйста, правильно ли вставлен кабель в отверстие на конце Ручки. Попробуйте вынуть его и вставить повторно. Если Ручка до сих пор не работает, свяжитесь с центром поддержки Polaroid 3D.

Сначала убедитесь, что используемый блок питания соответствует требуемым параметрам (5.0VDC – 2.0A). Если будете использовать блок питания меньшей мощности, её может не хватить, чтобы Ручка нагрелась до необходимой температуры и загорелась синяя лампочка. Если вы убедились, что используете соответствующий блок питания, но Ручка всё равно не нагревается, свяжитесь с центром поддержки Polaroid 3D.

Сначала убедитесь, что используемый блок питания соответствует требуемым параметрам (5.0VDC – 2.0A). Использование блока питания меньшей мощности может привести к короткому замыканию. Если вы убедились, что используете соответствующий блок питания и кабель вставлен правильно, проблема может быть и в самом кабеле. Если это так, свяжитесь с центром поддержки Polaroid 3D.

Сначала убедитесь, что используемый блок питания соответствует требуемым параметрам (5.0VDC – 2.0A) и ваша Ручка достигает необходимой для использования температуры (LED-лампочка становится синей). Затем убедитесь, что нить вставлена корректно. Если нить загружена, выньте её (нажмите и удерживайте кнопку включения / выключения «On/Off» пару секунд и подождите, пока нить будет полностью выдана). Когда нить будет полностью выдана, убедитесь, что кончик нитки плоский и обрезан прямо. Если нет, то обрежьте его ножницами перед тем, как вставить его снова в отверстие загрузки нити, которое находится рядом с отверстием для штекера блока питания. Нажмите кнопку печати один раз, и нить начнёт автоматически подаваться в ручку (вы можете ускорить процесс, нажав кнопку «+»). Немного нажмите на нить в момент загрузки в Ручку. Подождите, пока нить пройдёт через ручку и покажется из сопла. Если эти манипуляции не помогли, и нить всё ещё не выдаётся из Ручки, свяжитесь с центром поддержки Polaroid 3D.

Сначала убедитесь, что используемый блок питания соответствует требуемым параметрам (5.0VDC – 2.0A). Если будете использовать блок питания меньшей мощности, её может не хватить, чтобы Ручка нагрелась до необходимой температуры и загорелась синяя лампочка. Если вы убедились, что используете соответствующий блок питания, но Ручка не нагревается, свяжитесь с центром поддержки Polaroid 3D.

Сначала убедитесь, что используемый блок питания соответствует требуемым параметрам (5.0VDC – 2.0A). Использование блока питания меньшей мощности может вызвать нежелательные изменения скорости. Если используете внешний аккумулятор, убедитесь, что уровень заряда у него достаточен для работы Ручки. Если вы не уверены в уровне заряда своего аккумулятора, зарядите его ещё раз и снова попробуйте использовать Ручку. Если вы осуществили обе этих проверки, но скорость выдачи нити до сих пор меняется, свяжитесь с центром поддержки Polaroid 3D.

Если скорость работы вашей Ручки уменьшается, когда используете её с внешним аккумулятором, скорее всего, у аккумулятора заканчивается заряд. Это значит, ему не хватает заряда, чтобы Ручка работала достаточно быстро, поэтому выдача нити становится более медленной. Пожалуйста, проверьте, что аккумулятор полностью заряжен, и попробуйте снова включить и использовать Ручку. Если ваш аккумулятор полностью заряжен, но проблема с замедлением работы Ручки осталась, попробуйте подключить другой аккумулятор, чтобы убедиться в причине проблемы. Мы рекомендуем использовать USB-адаптер и включать Ручку напрямую в розетку. Если вы попробовали оба варианта решения проблемы, но работа Ручки всё ещё медленная, свяжитесь с центром поддержки Polaroid 3D.

Если ваш защитный экран разбился, когда вы в первый раз открывали упаковку, свяжитесь с центром поддержки Polaroid 3D. Если вы разбили экран в процессе его использования, вы можете заменить его любым другим экраном из закалённого стекла. Защитные экраны различных размеров можно приобрести в местах торговли мобильными телефонам и другими электрическими устройствами. В любом случае, вы ВСЕГДА должна использовать клеящиеся подушечки, чтобы между экраном вашего смартфона или планшета и защитным экраном было расстояние. Это необходимо, чтобы тепло от сопла Ручки не повредило экран вашего устройства.

Включите Ручку и дайте ей нагреться. Даже до того момента, как Ручка достигнет оптимальной температуры (когда лампочка станет синей), пластик на сопле Ручки размягчится. Тогда вы можете снять его пинцетом. НИКОГДА не снимайте размягчённый пластик руками, потому что сопло очень горячее. Чтобы в будущем предотвратить образование таких затвердений, всегда снимайте с сопла любой оставшийся пластик, пока Ручка ещё тёплая.

В процессе создания модели убедитесь, что вы нажимаете и отпускаете (в зависимости от того, используете ли вы Ручку в автоматическом или мануальном режиме подачи нити) кнопку печати, чтобы остановить печать и переместиться к следующей части модели. Если убираете Ручку, прежде чем процесс печати полностью остановился, волокна нитей могут образовываться. Возможно, вы заметите, что образование волокон чаще происходит при использовании нитей определённого цвета. Это происходит потому что нити разных цветов имеют разную температуру плавления, и те, что плавятся при более низкой температуре, после нажатия кнопки могут продолжать выходить из сопла (это остатки нити, которые в Ручке уже расплавились). Если так происходит, аккуратно снимите нежелательные волокна, пока они ещё не остыли (и не затвердели), отодвинув Ручку от модели, или дождитесь, пока нить затвердеет и обрежьте её ножницами. Также вы можете снизить скорость выдачи нити, тогда температура плавления ниже, а это, в свою очередь, уменьшит образование волокон. Важно всегда использовать 3D нити Polaroid Play с вашей 3D ручкой Polaroid Play, потому что они разработаны, чтобы использовать их вместе, таким образом снижая вероятность подобных проблем.

Температура плавления нитей разных цветов может отличаться, поэтому у тех, температура плавления которых ниже, вы можете наблюдать, что эти нити выдаются более мягкими, чем виденные ранее. Если это так, попробуйте уменьшить скорость выдачи нити, в результате чего нить не будет такой мягкой. Так же это предотвратит появление любых пузырей. Важно всегда использовать 3D нити Polaroid Play с вашей 3D ручкой Polaroid Play, потому что они разработаны, чтобы использовать их вместе, таким образом снижая вероятность подобных проблем.

К сожалению, иногда клеящиеся подушечки после их использования могут оставить небольшие следы клея. Если это так, используйте небольшое количество средства для снятия наклеек, чтобы очистить эти следы. Это должно помочь устранить любые следы от клея.

Если вы замечаете небольшое количество дыма, когда включаете вашу Ручку, это происходит, потому что небольшое количество нитей осталось в сопле или вокруг него с момента последнего использования. Через несколько секунд остатки старой нити будут выдавлены вместе с новой нитью. Чтобы предотвратить такую ситуацию в будущем, всегда вынимайте из сопла любое количество оставшейся там нити, пока сопло ещё тёплое.

Мы со всей тщательностью стараемся, чтобы нить была доставлена вам в лучшем виде, но в редких случаях вы можете констатировать, что у катушки имеются дефекты. Если это так, и длина нити хотя бы в два раза превышает длину ручки, вы можете использовать её как обычно и заменить на новую нить, когда закончится первая. Если кусочки нити меньше указанного размера, пожалуйста, отправьте фотографию катушки в упаковке центру поддержки Polaroid 3D https://mybest3dhobby.lv на обратную связь, и мы поможем вам найти решение проблемы.

Если приведённые выше ответы на часто задаваемые вопросы не помогли в решении вашей проблемы, просим связаться